Supervision humaine (human in the loop)
Définition
La supervision humaine désigne un point défini où une personne examine, approuve ou corrige le travail du système d'IA. Le transfert est conçu à l'avance pour des déclencheurs précis — seuils de valeur, faible confiance, tiers inconnus — plutôt que laissé au hasard.
Bien conçus, ces points de transfert augmentent le débit au lieu de le ralentir : les cas courants passent automatiquement, et l'attention humaine se concentre sur les exceptions qui exigent réellement un jugement.
Les corrections doivent être réinjectées dans le système sous forme de règles ou d'exemples, afin que la même exception n'ait pas à être traitée deux fois par la même personne.
En pratique
- Déclencheurs d'escalade explicites plutôt qu'un contrôle au cas par cas
- Le relecteur voit les données sources à côté du résultat proposé
- Les corrections sont capturées et réutilisées
Termes liés
- Garde-fousLes garde-fous sont les limites techniques encadrant un système d'IA : outils autorisés, plages de valeurs, plafonds de dépense et de volume, actions interdites et validations obligatoires. Ils transforment un modèle imprévisible en un système qui échoue de façon sûre et visible.
- Traitement automatisé de bout en bout (STP)Le traitement automatisé de bout en bout est la part des dossiers qui passent de la réception à l'achèvement sans aucune intervention manuelle. C'est l'indicateur opérationnel central d'un programme d'automatisation, car il se traduit directement en coût et en délai de traitement par dossier.
- Employé IAUn employé IA est un logiciel qui exécute une fonction définie au sein des systèmes de l'entreprise : il reçoit du travail, applique les règles de l'entreprise, inscrit les résultats dans les outils métier et transmet à un humain ce qu'il ne peut décider seul. Il fonctionne en continu et se mesure comme un poste, pas comme un outil.