Traitement automatisé de bout en bout (STP)
Définition
Le traitement automatisé de bout en bout est la part des dossiers qui passent de la réception à l'achèvement sans aucune intervention manuelle. C'est l'indicateur opérationnel central d'un programme d'automatisation, car il se traduit directement en coût et en délai de traitement par dossier.
Un objectif réaliste combine un taux d'automatisation élevé sur le parcours standard avec une file d'exceptions rapide et bien conçue — pas 100 % sur tout.
Suivre le STP par type de dossier montre précisément où le prochain effort d'ingénierie sera rentable.
En pratique
- Mesuré par type de dossier, pas comme un chiffre global unique
- Détermine directement le coût par dossier et le délai de traitement
- Les exceptions forment une file à concevoir, pas un échec
Termes liés
- Automatisation des processus métier (BPA)L'automatisation des processus métier est l'exécution systématique par un logiciel d'un processus métier récurrent, du déclenchement au résultat, y compris les données, règles et transferts impliqués. Contrairement aux outils monotâches, elle cible toute la chaîne : réception, décision, exécution et archivage.
- Supervision humaine (human in the loop)La supervision humaine désigne un point défini où une personne examine, approuve ou corrige le travail du système d'IA. Le transfert est conçu à l'avance pour des déclencheurs précis — seuils de valeur, faible confiance, tiers inconnus — plutôt que laissé au hasard.
- Indicateurs d'automatisation (KPI)Les indicateurs d'automatisation sont les chiffres qui prouvent si un processus automatisé fonctionne : taux d'achèvement sans intervention, délai de traitement, taux d'erreur et de reprise, coût par dossier, et volume traité par période. Ils sont définis avant la construction, pas après.