Automatisation des flux de travail
Définition
L'automatisation des flux de travail achemine automatiquement une tâche à travers ses étapes, responsables et conditions définis : qui la reçoit, ce qui doit être vérifié, ce qui se passe en cas d'approbation ou de rejet, et ce qui est enregistré. Elle supprime le travail de coordination plutôt que d'exécuter la tâche elle-même.
C'est la couche de liaison d'un système opérationnel — approbations, escalades, échéances, notifications — et souvent le gain visible le plus rapide d'un premier projet d'automatisation.
Elle devient puissante lorsqu'elle est combinée à des agents qui exécutent aussi les étapes, pas seulement les acheminent.
En pratique
- Acheminement déterministe, échéances et règles d'escalade
- Visibilité complète du statut pour chaque dossier ouvert
- Base pour une exécution ultérieure fondée sur des agents
Termes liés
- Automatisation des processus métier (BPA)L'automatisation des processus métier est l'exécution systématique par un logiciel d'un processus métier récurrent, du déclenchement au résultat, y compris les données, règles et transferts impliqués. Contrairement aux outils monotâches, elle cible toute la chaîne : réception, décision, exécution et archivage.
- OrchestrationL'orchestration est la couche de coordination qui décide quel agent, modèle ou service traite quelle étape, dans quel ordre, avec quelles données, et ce qui se passe en cas d'échec. C'est ce qui transforme des agents isolés en un système opérationnel fiable.
- Automatisation robotisée des processus (RPA)L'automatisation robotisée des processus utilise des robots logiciels qui pilotent des applications existantes via leur interface utilisateur — cliquer, saisir, copier entre écrans. Elle automatise un travail routinier fondé sur des règles sans modifier les systèmes sous-jacents, et se rompt dès que ces interfaces changent.