Автоматизация рабочих процессов
Определение
Автоматизация рабочих процессов автоматически направляет задачу по определённым шагам, владельцам и условиям: кому она попадает, что нужно проверить, что происходит при утверждении или отклонении и что фиксируется. Она устраняет координационную работу, а не саму работу.
Это связующий слой операционной системы — согласования, эскалации, сроки, уведомления — и часто самый быстрый видимый результат в первом проекте автоматизации.
Она становится по-настоящему эффективной в сочетании с агентами, которые также выполняют шаги, а не только направляют их.
На практике
- Детерминированная маршрутизация, сроки и правила эскалации
- Полная видимость статуса по каждому открытому кейсу
- Основа для последующего выполнения на базе агентов
Смежные термины
- Автоматизация бизнес-процессов (BPA)Автоматизация бизнес-процессов — это систематическое выполнение повторяющегося бизнес-процесса программным обеспечением от триггера до результата, включая данные, правила и передачи задач. В отличие от однозадачных инструментов, она охватывает всю цепочку: приём, решение, выполнение и учёт.
- ОркестрацияОркестрация — это координационный слой, определяющий, какой агент, модель или сервис обрабатывает какой шаг, в каком порядке, с какими данными и что происходит при сбое. Именно она превращает отдельных агентов в надёжную операционную систему.
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA)Роботизированная автоматизация процессов использует программных роботов, работающих с существующими приложениями через их пользовательский интерфейс — кликая, вводя текст, копируя данные между экранами. Она автоматизирует рутинную работу по правилам без изменения базовых систем и ломается при изменении этих интерфейсов.