Аудит процессов
Определение
Аудит процессов — это структурированный анализ повторяющихся рабочих процессов: какие шаги существуют, какие системы и люди задействованы, сколько времени занимает каждый шаг, как часто он даёт сбой и сколько стоит один кейс. Он формирует доказательную базу для любого решения об автоматизации.
Результат аудита — ранжированный список: процесс, объём, трудозатраты на кейс, доля ошибок, потенциал автоматизации и зависимости.
Без него проекты автоматизации оптимизируют самую заметную проблему вместо самой дорогой.
На практике
- Объём, трудозатраты и доля ошибок по каждому шагу процесса
- Явный перечень систем, передач данных и источников данных
- Ранжированный список инициатив с ожидаемым эффектом от каждой
Смежные термины
- Process mining (анализ процессов по журналам)Process mining восстанавливает реальный ход процесса на основе анализа временных меток и журналов событий из существующих систем. Он выявляет реальные варианты, циклы, время ожидания и переработку — обычно совершенно иную картину, чем задокументированный процесс.
- Автоматизация бизнес-процессов (BPA)Автоматизация бизнес-процессов — это систематическое выполнение повторяющегося бизнес-процесса программным обеспечением от триггера до результата, включая данные, правила и передачи задач. В отличие от однозадачных инструментов, она охватывает всю цепочку: приём, решение, выполнение и учёт.
- Совокупная стоимость владения (TCO)Совокупная стоимость владения — это полная стоимость системы за весь срок её эксплуатации: разработка или лицензия, интеграция, размещение, использование модели, поддержка, изменения и внутренние трудозатраты. Для ИИ-систем чаще всего недооценивают затраты на использование модели по факту потребления и поддержку интеграций.