Process mining (анализ процессов по журналам)
Определение
Process mining восстанавливает реальный ход процесса на основе анализа временных меток и журналов событий из существующих систем. Он выявляет реальные варианты, циклы, время ожидания и переработку — обычно совершенно иную картину, чем задокументированный процесс.
Он отвечает на вопрос, определяющий окупаемость автоматизации: где реально теряется время и как часто на деле встречается идеальный путь?
Для среднего бизнеса часто достаточно облегчённого варианта: выгрузить данные событий одного процесса, оценить три главных варианта и автоматизировать исходя из реальности.
На практике
- Выявляет скрытые циклы переработки и время ожидания
- Определяет, какие варианты стоит автоматизировать
- Даёт базовый уровень для измерения последующего улучшения
Смежные термины
- Аудит процессовАудит процессов — это структурированный анализ повторяющихся рабочих процессов: какие шаги существуют, какие системы и люди задействованы, сколько времени занимает каждый шаг, как часто он даёт сбой и сколько стоит один кейс. Он формирует доказательную базу для любого решения об автоматизации.
- Автоматизация бизнес-процессов (BPA)Автоматизация бизнес-процессов — это систематическое выполнение повторяющегося бизнес-процесса программным обеспечением от триггера до результата, включая данные, правила и передачи задач. В отличие от однозадачных инструментов, она охватывает всю цепочку: приём, решение, выполнение и учёт.
- KPI автоматизацииKPI автоматизации — это показатели, доказывающие, работает ли автоматизированный процесс: доля полностью автоматических завершений, время цикла, доля ошибок и переработок, стоимость на кейс и объём, обрабатываемый за период. Они определяются до начала разработки, а не после неё.