Автоматизация бизнес-процессов (BPA)
Определение
Автоматизация бизнес-процессов — это систематическое выполнение повторяющегося бизнес-процесса программным обеспечением от триггера до результата, включая данные, правила и передачи задач. В отличие от однозадачных инструментов, она охватывает всю цепочку: приём, решение, выполнение и учёт.
BPA начинается с процесса, а не с инструмента. Рабочий процесс документируется, исключения подсчитываются, и только после этого автоматизация строится вокруг реальной последовательности событий.
Измеримые результаты — это время цикла, доля ошибок, стоимость на кейс и доля кейсов, завершающихся без участия человека.
На практике
- Охватывает приём, решение, выполнение и документирование
- Требует чистых базовых данных и определённой обработки исключений
- Оценивается по времени цикла и доле полностью автоматических завершений
Смежные термины
- Автоматизация рабочих процессовАвтоматизация рабочих процессов автоматически направляет задачу по определённым шагам, владельцам и условиям: кому она попадает, что нужно проверить, что происходит при утверждении или отклонении и что фиксируется. Она устраняет координационную работу, а не саму работу.
- Process mining (анализ процессов по журналам)Process mining восстанавливает реальный ход процесса на основе анализа временных меток и журналов событий из существующих систем. Он выявляет реальные варианты, циклы, время ожидания и переработку — обычно совершенно иную картину, чем задокументированный процесс.
- Сквозная обработка (STP)Сквозная обработка — это доля кейсов, проходящих от приёма до завершения без какого-либо вмешательства человека. Это центральная операционная метрика программы автоматизации, поскольку она напрямую отражается на стоимости и времени цикла для каждого кейса.