Coût par dossier
Définition
Le coût par dossier est le coût total du traitement d'une unité de travail — une facture, un devis, une demande — incluant la main-d'œuvre, le logiciel, l'usage du modèle et la correction d'erreurs. C'est l'indicateur le plus clair pour comparer un traitement manuel à un traitement automatisé.
Contrairement aux comparaisons d'effectifs, il résiste aux variations de volume : si le volume double, le coût par dossier montre immédiatement si l'automatisation passe réellement à l'échelle.
Il révèle aussi le coût caché des exceptions, qui consomment souvent plus d'effort que l'ensemble du parcours standard.
En pratique
- Inclut la main-d'œuvre, le logiciel, l'usage du modèle et les reprises
- Comparable entre traitement manuel et automatisé
- Révèle si les exceptions dominent l'effort total
Termes liés
- Coût total de possession (TCO)Le coût total de possession est le coût complet d'un système sur toute sa durée de vie : développement ou licence, intégration, hébergement, usage du modèle, support, évolutions et effort interne. Pour les systèmes d'IA, le coût d'usage du modèle et la maintenance des intégrations sont les postes les plus souvent sous-estimés.
- Traitement automatisé de bout en bout (STP)Le traitement automatisé de bout en bout est la part des dossiers qui passent de la réception à l'achèvement sans aucune intervention manuelle. C'est l'indicateur opérationnel central d'un programme d'automatisation, car il se traduit directement en coût et en délai de traitement par dossier.
- Indicateurs d'automatisation (KPI)Les indicateurs d'automatisation sont les chiffres qui prouvent si un processus automatisé fonctionne : taux d'achèvement sans intervention, délai de traitement, taux d'erreur et de reprise, coût par dossier, et volume traité par période. Ils sont définis avant la construction, pas après.