Custo por caso
Definição
Custo por caso é o custo total de processar uma unidade de trabalho — uma fatura, um orçamento, uma solicitação — incluindo mão de obra, software, uso de modelo e correção de erros. É a métrica mais clara para comparar o processamento manual com o automatizado.
Ao contrário de comparações de quadro de pessoal, ela resiste a mudanças de volume: se o volume dobra, o custo por caso mostra imediatamente se a automação realmente escala.
Também expõe o custo oculto das exceções, que muitas vezes consomem mais esforço do que todo o caminho padrão.
Na prática
- Inclui mão de obra, software, uso de modelo e retrabalho
- Comparável entre processamento manual e automatizado
- Revela se as exceções dominam o esforço total
Termos relacionados
- Custo total de propriedade (TCO)Custo total de propriedade é o custo completo de um sistema ao longo de sua vida útil: desenvolvimento ou licença, integração, hospedagem, uso do modelo, suporte, mudanças e esforço interno. Para sistemas de IA, o custo do modelo baseado em uso e a manutenção das integrações são os itens mais frequentemente subestimados.
- Processamento direto (straight-through processing, STP)Processamento direto é a proporção de casos que passam da entrada à conclusão sem qualquer intervenção manual. É a métrica operacional central de um programa de automação, porque se traduz diretamente em custo e tempo de ciclo por caso.
- KPI de automaçãoKPIs de automação são os indicadores que comprovam se um processo automatizado está funcionando: taxa de conclusão sem intervenção, tempo de ciclo, taxa de erro e retrabalho, custo por caso e volume tratado por período. São definidos antes da construção, não depois.