Indicateurs d'automatisation (KPI)
Définition
Les indicateurs d'automatisation sont les chiffres qui prouvent si un processus automatisé fonctionne : taux d'achèvement sans intervention, délai de traitement, taux d'erreur et de reprise, coût par dossier, et volume traité par période. Ils sont définis avant la construction, pas après.
Une référence mesurée avant la mise en service est ce qui rend crédible toute affirmation d'amélioration ultérieure.
Le reporting doit vivre à l'intérieur du système opérationnel, afin que les chiffres soient un sous-produit du travail plutôt qu'un exercice mensuel manuel.
En pratique
- Référence mesurée avant la mise en service de la première automatisation
- Reporting automatique depuis le système opérationnel
- Revu chaque mois par rapport au backlog hiérarchisé des processus
Termes liés
- Traitement automatisé de bout en bout (STP)Le traitement automatisé de bout en bout est la part des dossiers qui passent de la réception à l'achèvement sans aucune intervention manuelle. C'est l'indicateur opérationnel central d'un programme d'automatisation, car il se traduit directement en coût et en délai de traitement par dossier.
- Coût par dossierLe coût par dossier est le coût total du traitement d'une unité de travail — une facture, un devis, une demande — incluant la main-d'œuvre, le logiciel, l'usage du modèle et la correction d'erreurs. C'est l'indicateur le plus clair pour comparer un traitement manuel à un traitement automatisé.
- Audit de processusUn audit de processus est un examen structuré des flux de travail récurrents : quelles étapes existent, quels systèmes et personnes sont impliqués, combien de temps prend chaque étape, à quelle fréquence elle échoue, et ce que coûte un dossier. Il produit la base factuelle de toute décision d'automatisation.