Processamento direto (straight-through processing, STP)
Definição
Processamento direto é a proporção de casos que passam da entrada à conclusão sem qualquer intervenção manual. É a métrica operacional central de um programa de automação, porque se traduz diretamente em custo e tempo de ciclo por caso.
Uma meta realista é uma alta taxa de automação no caminho padrão, somada a uma fila de exceções rápida e bem projetada — não 100% em tudo.
Acompanhar o STP por tipo de caso mostra precisamente onde o próximo esforço de engenharia compensa.
Na prática
- Medido por tipo de caso, não como um número global único
- Impacta diretamente o custo por caso e o tempo de resposta
- As exceções são uma fila a ser projetada, não uma falha
Termos relacionados
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