Automação de processos empresariais (BPA)
Definição
Automação de processos empresariais é a execução sistemática de um processo de negócio recorrente por software, do gatilho ao resultado, incluindo os dados, as regras e os repasses envolvidos. Ao contrário de ferramentas de tarefa única, ela atua sobre toda a cadeia: entrada, decisão, execução e registro.
A BPA começa pelo processo, não pela ferramenta. O fluxo de trabalho é documentado, as exceções são contabilizadas, e só então a automação é construída em torno da sequência real de eventos.
Os resultados mensuráveis são o tempo de ciclo, a taxa de erro, o custo por caso e a proporção de casos concluídos sem intervenção humana.
Na prática
- Abrange entrada, decisão, execução e documentação
- Exige dados mestres consistentes e tratamento de exceções definido
- Medida pelo tempo de ciclo e pela taxa de conclusão sem intervenção
Termos relacionados
- Automação de fluxo de trabalhoA automação de fluxo de trabalho encaminha uma tarefa por suas etapas, responsáveis e condições definidas de forma automática: quem a recebe, o que deve ser verificado, o que acontece em caso de aprovação ou rejeição e o que é registrado. Ela elimina o trabalho de coordenação, não o trabalho em si.
- Mineração de processosA mineração de processos reconstrói como um processo realmente funciona, analisando registros de eventos e carimbos de tempo dos sistemas existentes. Revela variantes reais, loops, tempos de espera e retrabalho — geralmente um quadro muito diferente do processo documentado.
- Processamento direto (straight-through processing, STP)Processamento direto é a proporção de casos que passam da entrada à conclusão sem qualquer intervenção manual. É a métrica operacional central de um programa de automação, porque se traduz diretamente em custo e tempo de ciclo por caso.