KPI de automatizacion
Definición
Los KPI de automatizacion son las cifras que demuestran si un proceso automatizado funciona: tasa de finalizacion sin intervencion, tiempo de ciclo, tasa de error y retrabajo, coste por caso y volumen gestionado por periodo. Se definen antes de construir el sistema, no despues.
Una linea base medida antes de la puesta en marcha es lo que hace creible cualquier afirmacion posterior de mejora.
El reporting debe residir dentro del sistema operativo, de modo que las cifras sean un subproducto del trabajo y no un ejercicio manual mensual.
En la práctica
- Linea base medida antes de lanzar la primera automatizacion
- Reportado automaticamente desde el sistema operativo
- Revisado mensualmente frente al backlog priorizado de procesos
Términos relacionados
- Procesamiento directo (straight-through processing, STP)El procesamiento directo es la proporcion de casos que pasan de la entrada a la finalizacion sin ninguna intervencion manual. Es la metrica operativa central de un programa de automatizacion, porque se traduce directamente en coste y tiempo de ciclo por caso.
- Coste por casoEl coste por caso es el coste total de procesar una unidad de trabajo -una factura, un presupuesto, una consulta- incluyendo mano de obra, software, uso del modelo y correccion de errores. Es la metrica mas clara para comparar el procesamiento manual con uno automatizado.
- Auditoria de procesosUna auditoria de procesos es una revision estructurada de los flujos de trabajo recurrentes: que pasos existen, que sistemas y personas intervienen, cuanto dura cada paso, con que frecuencia falla y cuanto cuesta un caso. Genera la base de evidencia para cualquier decision de automatizacion.