KPI de automação
Definição
KPIs de automação são os indicadores que comprovam se um processo automatizado está funcionando: taxa de conclusão sem intervenção, tempo de ciclo, taxa de erro e retrabalho, custo por caso e volume tratado por período. São definidos antes da construção, não depois.
Uma linha de base medida antes da entrada em produção é o que torna crível qualquer alegação futura de melhoria.
O relatório deve pertencer ao sistema operacional, para que os números sejam um subproduto do trabalho, e não um exercício mensal manual.
Na prática
- Linha de base medida antes da primeira automação entrar em produção
- Reportado automaticamente pelo sistema operacional
- Revisado mensalmente em relação ao backlog priorizado de processos
Termos relacionados
- Processamento direto (straight-through processing, STP)Processamento direto é a proporção de casos que passam da entrada à conclusão sem qualquer intervenção manual. É a métrica operacional central de um programa de automação, porque se traduz diretamente em custo e tempo de ciclo por caso.
- Custo por casoCusto por caso é o custo total de processar uma unidade de trabalho — uma fatura, um orçamento, uma solicitação — incluindo mão de obra, software, uso de modelo e correção de erros. É a métrica mais clara para comparar o processamento manual com o automatizado.
- Auditoria de processosUma auditoria de processos é uma análise estruturada dos fluxos de trabalho recorrentes: quais etapas existem, quais sistemas e pessoas estão envolvidos, quanto tempo cada etapa leva, com que frequência falha e quanto custa um caso. Ela gera a base de evidências para qualquer decisão de automação.